পণ্য ফেরত, রিটার্ন ও অর্ডার বাতিল নীতি
Sindhu-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন স্বচ্ছ, সহজ এবং ঝামেলামুক্ত হয়।
১. ফেরতের নীতি — ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
আমরা প্রতিটি পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করে পাঠানোর চেষ্টা করি। তবে ডেলিভারির সময় পণ্যে কোনো সমস্যা আছে কি না তা নিশ্চিত করার জন্য ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্যটি খুলে ভালোভাবে পরীক্ষা করা বাধ্যতামূলক।
যদি ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্য পরীক্ষা করার সময় আপনি কোনো সমস্যা দেখতে পান, যেমন:
- পণ্য ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত
- পণ্য ভাঙা বা নষ্ট
- ভুল পণ্য
- অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য
- দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি
তাহলে ডেলিভারি কর্মী উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই বিষয়টি জানাতে হবে।
সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্যটি গ্রহণ না করে ডেলিভারি কর্মীর মাধ্যমে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা যেতে পারে, যেখানে প্রযোজ্য।
অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ
ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্য খুলে পরীক্ষা না করে পণ্য গ্রহণ করলে পরবর্তীতে কোনো সমস্যা, ত্রুটি, ক্ষতি, ভুল পণ্য বা অন্য কোনো অভিযোগ জানানো হলে Sindhu সেই পণ্য ফেরত গ্রহণ করবে না।
অর্থাৎ, পণ্য গ্রহণ করার পর পরবর্তীতে জানানো সমস্যার জন্য Return/Replacement প্রযোজ্য হবে না।
তাই পণ্য গ্রহণের আগে অবশ্যই ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
২. ভুল পণ্য প্রাপ্তি
যদি আপনার অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য, ভুল size, ভুল colour/variant বা অন্য কোনো item পাঠানো হয়, তাহলে:
- ডেলিভারি কর্মীর সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি পরীক্ষা করুন।
- ভুল পণ্য দেখতে পেলে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি কর্মীকে জানান।
- পণ্যটি গ্রহণ না করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ডেলিভারি কর্মীর সামনে পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করার পর ভুল পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করলে Sindhu সেই পণ্য ফেরত নেবে না।
৩. রিটার্ন পলিসি
Sindhu-এর Return Policy শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ডেলিভারি কর্মীর সামনে পরীক্ষা করে তাৎক্ষণিকভাবে জানানো নিম্নলিখিত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ভুল পণ্য
- অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য
একবার পণ্য গ্রহণ করে নেওয়ার পর কোনো কারণে পণ্য Return, Exchange বা Replacement-এর জন্য গ্রহণ করা হবে না।
শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, colour পছন্দ না হওয়া, ভুল size নির্বাচন করা, মত পরিবর্তন করা, অথবা ডেলিভারির পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করার কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
বিশেষ নির্দেশনা
ডেলিভারি গ্রহণের আগে ডেলিভারি কর্মীর সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
পণ্য গ্রহণ করার পর ডেলিভারি কর্মী চলে গেলে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগের ভিত্তিতে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি
Sindhu-তে বর্তমানে সাধারণ পণ্য পরিবর্তন বা Exchange-এর সুবিধা নেই।
একবার বিল ইস্যু হয়ে গেলে বা পণ্য গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র:
- Size পরিবর্তন
- Colour পরিবর্তন
- Design পরিবর্তন
- পছন্দ পরিবর্তন
- অন্য পণ্য নেওয়ার ইচ্ছা
—এসব কারণে পণ্য পরিবর্তন করা যাবে না।
তবে ডেলিভারি কর্মীর সামনে পরীক্ষা করার সময় ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে, বিষয়টি তাৎক্ষণিকভাবে জানালে Sindhu প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে।
৫. অর্ডার বাতিল নীতি
আপনি অর্ডার করার পর যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার বাতিলের জন্য Sindhu Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
অর্ডারটি processing বা dispatch-এর আগে cancellation request করা হলে, আমরা যথাসম্ভব তা বাতিল করার চেষ্টা করব।
তবে অর্ডারটি ইতোমধ্যে processing, packaging বা dispatch পর্যায়ে চলে গেলে cancellation করা নাও সম্ভব হতে পারে।
Dispatch হওয়ার পর customer-এর পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল বা গ্রহণে অস্বীকৃতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery/processing cost বা অন্যান্য reasonable cost প্রযোজ্য হতে পারে, যেখানে আইনত অনুমোদিত।
৬. কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুত পণ্য
কোনো পণ্য customer-এর নির্দিষ্ট অনুরোধ অনুযায়ী customized, personalised বা specially prepared করা হলে, ত্রুটিপূর্ণ না হলে সেই পণ্য সাধারণত Return বা Cancellation-এর জন্য eligible হবে না।
৭. যোগাযোগ
Return, cancellation, damaged product বা wrong product সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করতে:
Sindhu
Phone: +8801766598447
Email: sindhustore11@gmail.com
Location: Dhaka, Bangladesh
আপনি আমাদের official social media channels-এর মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন: